人民网·天津视窗5月8日电：刚过去的“五一”黄金周又是一个结婚高峰。往年，伴随着结婚的高峰，出现的是婚庆消费投诉高峰，特别是婚礼当天的庆典过程服务更是投诉的焦点。今年本市的婚庆市场由于推行规范合同，并有专业的婚庆行业协会及投诉仲裁机构把关，婚庆市场逐渐进入良性竞争状态。在经历第一轮结婚高峰的考验后，表现出良好的社会效果。“五一”长假本市婚礼庆典服务环节首次出现“零投诉”。

　　“五一”期间 婚庆消费零投诉

　　今年“五一”期间，天津市婚庆服务行业协会、婚庆仲裁服务站开通了24小时婚庆投诉热线，目的是随时为新人解决婚礼当天遇到的婚庆公司服务问题。因为，在以往婚庆投诉的事例中，婚礼当天麻烦事最多，占到投诉的一半以上。规范婚庆公司就成为重点，这也是本市首次在结婚高峰期设置专门投诉渠道。但是，这个便捷的渠道却并没有派上多少用场，在7天里只接到了3个咨询电话，往年伴随结婚高峰出现的投诉高峰并没有出现。

　　天津婚庆服务行业协会会长潘树辉介绍说，这次没有接到投诉也出乎我们的意料，因为“五一”长假是结婚高峰期，今年也不例外，在7天内，约有15000对新人举办婚礼，特别是5月6日，出现了今年第一个结婚高峰日。当天大约有5000对新人举办婚礼。往年，这个时候也是婚庆投诉的高峰。特别是庆典服务过程，车辆晚点、主持人迟到、现场布置偷工减料、化妆师临时加价等等都是比较突出的问题。工商部门历史同期都会接到数十件此类投诉，而今年我们开通的24小时专线电话却遭“冷遇”。

　　三大保障 提防甜蜜陷阱

　　婚庆协会分析投诉下降的原因，一是今年2月1日起本市全面推行使用婚庆服务规范合同，在合同中，每一项服务都有具体的服务质量要求和价格，让婚庆公司没有空子可钻，设陷阱的“难度”加大了。此外，本市正式成立了婚庆行业协会，有营业执照的正规婚庆公司大多
已经加入协会，统一管理，也杜绝了一些“黑婚庆”浑水摸鱼的现象。婚庆协会推出的婚庆公司星级评定以“零投诉”为标准的办法，也让会员单位提高了服务意识，因为高的星级标准就是婚庆公司的无形资产。婚庆仲裁工作站的成立是又一个保障，工作站制定了完整的婚庆服务违约赔偿责任标准，让婚庆公司在服务时不敢有违规行为。所以，在这个高峰期，很多公司为了保证车辆正点甚至少接了一些活儿，为了让主持人准时到达甚至配备了专车接送，这样虽然成本提高，却避免了赔偿带来的经济损失。另外，除了市场的规范，新人的“防骗意识”也在加强，他们的理智消费和严格审查合同也保证了自己享受优质的服务。